医务工作者掌握沟通策略：提升患者健康素养的“金钥匙”
发布时间：2025-01-23
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医务工作者是患者最直接的接触者，在医疗服务中扮演着桥梁角色。良好的医患沟通不仅能帮助患者理解健康信息、正确使用医疗服务，还能提升其主动参与诊疗决策的能力。可以说，改善医患沟通环节是提升患者健康素养的重要“金钥匙”。以下几种常用沟通策略，能有效帮助医务工作者实现这一目标。
1. 使用清晰、简洁的语言
避免专业术语：与患者交流时，尽量用通俗易懂的语言替代专业术语，使信息更易被理解。
信息分解：将复杂的信息拆分为多个简单部分，分阶段讲解，帮助患者逐步掌握。
简化句式：将长句和难句改为短句，避免语义复杂。
类比与例子：通过比喻或贴近患者生活的例子，解释抽象或难懂的内容。
及时确认：随时询问患者是否有疑问，耐心解答并确认对方理解无误。
2. 使用回授法确认患者理解
回授法是一种高效的沟通技巧，用于确认患者是否正确理解医务人员传递的信息：
操作方法：在传递信息后，请患者用自己的话复述其理解的内容。例如：“请您用自己的话描述一下刚刚我们讨论的内容。”
确认与补充：根据患者的复述，判断其理解是否正确。如有偏差，可及时补充或纠正。
优势：这种方式能有效避免患者因误解而影响治疗效果，同时提升医务人员与患者之间的信任。
3. 借助辅助工具
对于抽象或复杂的医学知识，借助视觉和实物工具可以显著提高患者的理解力：
图片和图解：通过简明的图片或图解展示病理机制或治疗步骤。
视频讲解：使用短视频生动呈现医疗知识或操作流程。
模型展示：通过人体模型或器官模型直观解释相关医学内容。
辅助工具不仅能化繁为简，还能让患者更加直观地理解自身健康状况。
4. 使用非语言沟通策略
非语言沟通（如肢体语言、眼神交流、面部表情）在医患互动中发挥着重要作用：
肢体语言：保持开放的姿态，避免交叉双臂或背对患者，展现友好与接纳。
眼神交流：适度注视患者，传递尊重与专注的态度。
面部表情：以友善、关切的表情面对患者，避免冷漠或不耐烦。
沟通距离：尊重患者的个人空间，保持适当的物理距离，避免过近或过远。
这些细节虽然不言语，但能深刻影响患者对医务人员的信任感。
5. 使用主动倾听技巧
主动倾听是一种能够加深患者信任、提高医患沟通效果的重要技能：
专注聆听：全神贯注地听患者表达，避免打断或分心。
反馈回应：通过点头、微笑或简短回应（如“我明白”“请继续”）表示关注。
复述确认：用自己的话总结患者的观点，确认理解无误，例如：“您刚刚提到的主要担忧是……对吗？”
提问澄清：对于不清楚的信息，通过开放性问题进一步了解细节。
主动倾听能帮助医务人员更好地理解患者的情感和需求，为沟通的深入和诊疗决策提供有力支持。
总结
医务工作者掌握并灵活运用以上沟通策略，不仅能有效提升患者对健康信息的理解力，还能帮助患者积极参与医疗决策，增强其健康素养。这些策略看似简单，却是医患关系中最重要的“金钥匙”。
让我们从改善沟通开始，用细致和温暖的语言，让每一位患者都能感受到专业与关怀！
