优质服务用心沟通

发布时间：2023-03-25

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为提高患者满意度，建设群众满意型医院，围绕医院稳中求进的工作总基调，区一院护理部在院党委及领导班子的统一领导下，始终贯彻“‘医’心‘医’意 ‘卫’党‘卫’民”的特色服务品牌。2023年对于医院来说是具有里程碑意义的一年，借医院搬迁新院区的契机，院护理部将继续强化管理创新、模式创新、服务创新的工作理念，鼓励支持各个护理专项小组实行专科＋多元的发展模式。

在护理部的高效领导下，为提升服务理念，为病人提供更优质的医疗服务，加强护理人员的沟通技巧，2023年，护理礼仪小组制定了较多创新的学习模式，如典型案例沟通情景模拟，护士沟通技巧工作坊，新院区就医流程体验分享等。

3月22日，一场生动有趣的沟通情景模拟课堂在院门诊九楼开展。“我是护士，我也是病人”，小组成员进行角色分工，分别扮演医生、护士、辅助科室工作人员、患者及家属的角色，重现某些典型沟通缺陷事例的发展经过。在情景模拟前期，小组组长及核心成员进行案例遴选，脚本制定，角色分配，练习彩排等准备工作，最后正式进行沟通情景模拟。在设置的几个情景中，护理人员体验了患者的就医过程，大家就案例沟通存在的问题进行了热烈的讨论，纷纷发表建议，提出了更合理的沟通方式，并根据改进后的沟通方式再次情景模拟，整个过程既诙谐又富有教育内涵，组员反响较好。